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Terciarización IT (Outsourcing)


El Outsourcing es una tendencia mundial en la Comunidad empresarial. A través de la contratación externa de servicios y procesos que no hacen parte del giro principal del negocio, permite a las empresas la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. El Outsourcing fue considerado hasta hace muy poco tiempo como un medio para reducir significativamente los costos, sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas, liberando recursos que pueden ser enfocados en aumentar su competitividad.


Terciarizacion - Outsourcing


BENEFICIOS QUE BRINDAMOS

  • Manejo de las actividades que no se relacionan con el objeto social de la empresa, lo cual permite que éste se centre y se focalice en sus competencias empresariales principales.
  • Mayor competitividad
  • Reducción de los costos administrativos.
  • Agilización, maximización y optimización de los procesos.
  • Contratación de servicios con mayor funcionalidad y disminución de costos.
  • Mayor valor agregado para los clientes y servicios mediante la agilidad y oportunidad de nuestros servicios en el manejo de los procesos transferidos.


Inbound:

“Servicio de recepción de contactos teléfonicos, chats., emails, etc.”

Servicio de Atención de Clientes
Manejo de Quejas y Reclamos
Toma de Pedidos
Información sobre Productos y Servicios
Atención Posventa
Información sobre Promociones
Aumento de Valor del Cliente – Venta Cruzada
Actualización de Bases de Datos
Servicio de Atención de Clientes
Apoyo a Transacciones
Domiciliación
Help Desk


Servicio Outbound


“La forma directa de llegar al cliente, vía teléfono, Chat, email y otros medios de contacto”

Monitoreo de Servicios
Encuestas de Satisfacción de Servicios
Investigación de Mercados
Venta de Servicios y productos
Agendamiento de Citas
Sondeos de Opinión
Seguimiento a las Ventas
Divulgación de Información
Cambios y Recambios
Oferta de Servicios Complementarios o Nuevos Servicios
Actualización de Base de Datos


Multimedia
“Contacto permanente 7x24 Asesores y/ o vía internet”

Atención por Internet – Web Collaboration
Chat
Click to Call


Back-Office
Atención de la logística de acompañamiento de las actividades del Contact Center.

Minería de Datos
Fax
Correo Directo
Digitación de Documentos
Escalamiento y seguimiento de tickets o casos


Self-Service
Soluciones de autoservicios como lo son los sistemas interactivos de voz IVR transaccionales y no transaccionales.
Toda la información que requieran los usuarios se tendrá inmediatamente 7 días de la semana, 24 horas y los 365 días de año.


Consultoría Externa Especializada


Areas

Telecomunicaciones
Servicios de salud
Farmacéutico y laboratorios
Tecnología
Servicios financieros
Seguros
Consumo masivo
Automotriz
Industria y manufactura
Educación
Transporte y turismo
Servicios públicos
Gobierno
Otros